Что такое конверсия сайта?

Время чтения: 5 минут

Нет времени читать?

Конверсия показывает, какой процент эффективности приносит ваш сайт по определенным его целям. Например, сколько человек из гостей вашего сайта перешли на ту или иную страницу, или сколько из них завершили путешествие по сайту покупкой.

Точно определив данные конверсии на каждом этапе вашей воронки продаж, можно четко понять, чему необходимо уделить внимание, где существуют минусы, и когда «уходят» потенциальные клиенты.

Какой он, хороший коэффициент конверсии?

На этот вопрос ответить очень сложно. Однако, можно абсолютно точно заявить, что хороший коэффициент конверсии для вашего сайта — тот, который выше прежнего. Иными словами, это относительно.

Многие из элементов, влияющих на коэффициент конверсии, не поддаются контролю профессионалов:

  • Существующая репутация бренда компании. Например, если люди любят и ценят бренд, конверсия продаж будет выше, чем при нейтральном отношении.
  • Цена. Дешевый товар легче продать, чем дорогой, поэтому тривиально учитывать коэффициент конверсии — количество продаж.
  • Сложность продаж. Продукты, которые являются импульсивными покупками, будут иметь более высокий коэффициент конверсии, чем сложные услуги, требующие месячных исследований и подписания контракта.
  • Требуемый уровень приверженности. Легче заставить пользователей читать 5 бесплатных статей, чем заставить их подписываться на рассылку новостей по электронной почте. Таким образом, прочтение 5 статей будет иметь более высокий коэффициент конверсии, чем подписка на рассылку новостей. Даже, если действия проходят на одном и том же сайте.
Влияние времени и юзабилити на конверсию

В 2000-х годах сайты интернет магазинов обычно имели средние показатели конверсии около 1%. В 2013 году значение составляло уже около 3% . Этот пример также показывает, что ожидаемые данные конверсии чувствительны ко времени.

Исходя из того, что именно вы рассчитываете, удовлетворительный коэффициент конверсии варьируется в рамках 1-10%. С другой стороны, когда мы измеряем показатели успеха в исследованиях юзабилити, веб-сайты часто набирают около 80%.

Как объяснить разброс в диапазоне показателей?

Разница проста: в исследовании юзабилити мы просим пользователя выполнить задачу и измеряем, возможно ли это сделать. Даже если цена слишком высока, люди все равно «покупают», когда это всего лишь тест, потому что они участвуют в соответствии со сценарием. Другими словами, 80% успеха означает, что 20% посетителей не могут использовать сайт. Это не означает, что 80% потенциальных клиентов станут платными клиентами.

Другой способ взглянуть на эти две разные статистики — рассмотреть сайт с коэффициентом конверсии 4% и 80% успеха в исследованиях удобства использования. Если бы мы могли устранить все проблемы удобства использования, чтобы не терять 20% потенциальных клиентов, у сайта будет коэффициент конверсии 5%.

Следует ли увеличить конверсию?

Это спорный вопрос, потому что, скорее всего, ответ — нет. Ваше цель состоит не в максимизации этого показателя, а в его оптимизации . Разница в том, что иногда цена максимизации коэффициента будет столь высока, что это будет совершенно неоправданно. Реакции посетителей страницы должны регулярно изучаться. На фоне этого делаются определенные выводы и проходит оптимизация качества страниц, которые позволяют улучшить продажи, а значит, и повысить показатели конверсии.

Если учитывать только цену

В зависимости от эластичности восприятия клиентов цены, количество продаж может увеличиваться по мере того, каким образом вы снижаете цену:

  • Высокая эластичность ценовой чувствительности дает понять, что клиенты будут конвертировать только по низким ценам.
  • Неэластичная ценовая чувствительность дает понять, что многие покупатели будут продолжать покупать по значительно более высоким ценам.

Например, вы повышаете цену на 10%. Даже при снижении продаж на 10%, вы все равно получите общий доход. При высоких показателях эластичности по цене, продажи могут упасть в среднем на 20%, и ваша прибыль будет снижена.

Если у ваших покупателей низкое восприятие эластичности по цене, рентабельность может быть выше, если принять чуть более низкий показатель конверсии, который сопровождает рост и увеличение цены.

Как считается конверсия сайта?

Например, на ваш сайт пришло 100 человек. При этом, 10 человек совершили то или иное действие, которого мы и добивались. Предположим, что купили товар.  Поэтому, чтобы рассчитать конверсию продаже, необходимо количество людей, которые осуществили покупку, разделить на количество посетителей на вашем сайте и умножить все показатели на 100%. То есть:

(10/100)*100%

Итого, данные конверсии — 10%.

Конверсия сайта — не единственный важный показатель, однако именно он в силах рассказать вам о многих ошибках, которые были совершены на сайте.