Как влюбить клиента в ваш бренд?

Время чтения: 5 минут

Нет времени читать?

«Люди не покупают вещи, основываясь на логике —  они покупают по велению своих эмоций»(c) Зиг Зиглар

В словах мистера Зиглара кроется простая истина: чтобы привлечь клиентов и сохранить их на всю жизнь — вам нужно не просто познакомить их с вашим брендом, бизнесом или продуктом. Вы должны влюбить клиентов в него.

Создание политики бренда, ориентированной на клиента, — деловая возможность, которую нельзя игнорировать. Большинство предприятий терпят неудачу, когда речь заходит об опыте работы с клиентами. Это дает вам возможность не наступить на грабли конкурентов и завоевать любовь своих клиентов.

Цифры истины:

  • Всего лишь 37% состоявшихся брендов заслужили хорошие или отличные показатели индекса обслуживания клиентов в 2017 году.
  • 64% компаний получили отзывы «ОК», «Плохо» или «Очень плохо» от своих потребителей.
  • До 70% клиентов действительно готовы платить больше за хорошее отношение к себе.
  • Среднегодовая стоимость каждого клиента, потерянного для среднестатистической компании — 289 долларов США!

Пятерка “амурных стрел” в колчане вашего бренда

  1. Ненавязчиво, но дружелюбно

Человек, которому понравилось обслуживание в 72% случаях вернется к вам еще, а в 38% посоветуют друзьям.

  1. Идеальный клиент

У каждого бренда существует идеальный потребитель — тот, кто чувствует, что этот бренд предназначен для него. Основная цель маркетологов состоит в идентифицировании такого клиента, определении его функциональных, эмоциональных и социальных потребностей. Далее задача состоит в улучшении взаимосвязи между этими потребностями и тем, что предлагает ваш бренд.

  1. Не слушать, а прислушиваться к вашей аудитории

Ваши клиенты — источник жизненной силы вашей организации. Прислушиваясь к ним, учитывайте их пожелания, чтобы улучшать качество вашей компании!

  1. Следите за обещаниями

Выполнение ваших обещаний помогает продемонстрировать лояльность вашего бизнеса, вызывает чувство доверия и надежности у аудитории. Оправдывайте надежды, чтобы обеспечить реалистичные цели, которые могут быть выполнены.

  1. Золотое правило

Что бы ни случилось — клиент всегда прав. Это золотое правило, которое даст возможность вашему бизнесу расти и развиваться, начиная с обслуживания клиентов до расширения вашей компании.

Следуйте этим рекомендациям, но не забывайте, что в основе всего лежитуникальность вашего бренда. Если вы позиционируете себя с “душой”, то непременно покорите своих клиентов!