UX-дизайн — методы и практические рекомендации

Время чтения: 10 минут

Нет времени читать?

Что такое UX-дизайн и чем занимаются специалисты этого направления весь рабочий день? Для начала разберемся с тем, что вообще такое UX (User eXperience). Это, как и объясняет сама аббревиатура, — пользовательский опыт. И, соответственно, задача UX-дизайнера состоит в том, чтобы улучшать этот опыт, помогая посетителям сайтов быстрее и удобнее достигать конечной цели. В общем, занимаются эти люди много чем.

Ниже представлены наиболее распространенные методы и практические результаты, применяемые и достигаемые UX-дизайнерами. Сразу хотим отметить, что все перечисленные пункты — не догма. Хороший проектировщик пользовательских интерфейсов всегда найдет новый подход и даже выработает собственную методику.

Стратегия достижения вашего веб-комфорта

У меня есть план!

Прежде всего, нужна схема, показывающая все точки взаимодействия потребителя с вашим брендом, и сопряженные с этим внутренние процессы. Это своеобразная визуализация пути пользователя по нескольким каналам. Такой план позволяет понять, как оптимизировать поток действий гостей на страницах.

Маршрут потребителя

Чтобы понять, что улучшать, необходимо отследить действия пользователя на сайте (порой даже скрытые). Систематизировать все шаги поможет диаграмма, показывающая полное взаимодействие юзеров с ресурсом. Представьте, что человек в процессе такого исследования, словно автобус, делающий «остановки» в ходе своего путешествия по сайту. На основе наблюдений специалист по интерфейсам лучше понимает поведение гостей и продумывает общие решения.

Персонификация целевой аудитории

UX-дизайнеру гораздо проще понимать ЦА через создание правдоподобного портрета. По сути, проектировщик создает вымышленного персонажа в качестве ориентира. Такой же метод используется и в других ответвлениях интернет-маркетинга. Подробный образ целевого потребителя позволяет проникнуться интересами и желаниями человека. Когда у вас есть такой диджитал-манекен, вы знаете, как «шить» под него интерфейс.

Наглядное представление цифровой экосистемы компании

Помимо юзеров, необходимо визуализировать еще и устройство самой компании. Четкое представление инфраструктуры организации — важная составляющая в создании маркетинговой стратегии. С этой информацией вы сможете более рационально использовать имеющиеся ресурсы для осуществления бизнес-целей бренда.

Подглядывать не стыдно — аудит конкурентов

Комплексный анализ конкурентов также входит в UX-дизайн. Изучение других игроков на рынке показывает существующие стандарты в отрасли и открывает вам перспективы для нововведений.

А кому вообще это надо — определение ценности

Что представляет собой продукт компании? Для чего он предназначен и как будет использоваться? Поиск ответов на эти вопросы поможет не только дизайнеру, но и всей команде прийти к общему заключению, как позиционировать и продавать продукт/услугу.

Можно взять у вас интервью? Опрос заинтересованных сторон

Интервьюирование внешних и внутренних заинтересованных сторон снабдит вас дополнительной информацией. Задавайте правильные вопросы, ответы на которые помогут вам определиться с приоритетами и KPI.

Определение ключевых показателей эффективности (тот самый KPI)
S

Зная четкие критерии, позволяющие оценить прогресс, вы имеете более наглядное представление о результативности UX. Используйте ключевые показатели для оптимизации своей работы.

Мозговой штурм — коллективный захват идей

Отбросьте все формальности, соберитесь всей командой и выкрутите свой творческий вентиль до упора. Брейншторм расширит спектр новых идей для дизайна интерфейсов. Какие из них стоит воплощать — решите уже в процессе отсеивания.

Очертания шедевра — черновые наброски

Так называемые moodboards и другие виды набросков и зарисовок — ничто иное, как ваш черновик. Здесь вы изображаете примерный визуальный стиль продукта перед тем, как основательно за него взяться.

Раскадровка действий пользователя

Этот метод позволит вам ненадолго почувствовать себя режиссером. Раскадровки нужны для наглядной демонстрации сценария пользовательского поведения на сайте. В кинематографе этот метод используется для постановки экшн-сцен в блокбастерах.

Задачи на анализы!

Общая оценка эффективности и анализ текущих задач облегчит жизнь всему составу разработчиков, в том числе и UX-дизайнеру.

Таксономические шалости

Уж мы-то знаем, как ты любишь… систематизировать и классифицировать. Сортировка данных и контента помогает создать понятную для пользователя структуру ресурса.

Переучет контента

Весь контент, который только доступен на сайте, включается в единый список. Этот перечень пригодится вам на разных стадиях проекта. Так вы сможете и общую картину увидеть, и выработать контент-стратегию, и проверить составляющие каждой отдельной страницы.

Эвристическая оценка

Метод детального анализа продукта выявляет как положительные, так и отрицательные моменты. За основу берутся основные принципы дизайна взаимодействия. Таким способом вы сможете комплексно оценить продукт в его текущем виде с позиции удобства, эффективности и пользовательского опыта.

Карта сайта — пользовательский веб-путеводитель

Иерархическое изображение всех страниц существенно упрощает навигацию и восприятие структуры ресурса.

Шпаргалки для всей команды

Электронные таблицы, диаграммы или даже липкие наклейки — все это можно использовать для плана развития продукта. Следует сделать акцент на главных функциях и предоставить этот план всей команде, как руководство, которое всегда перед глазами.

Перечень возможных сценариев

Полный список вариантов взаимодействия пользователей с продуктом. Сюда относятся: первое посещение сайта, вход в систему под своей учетной записью и т.д. Все это дает возможность оценить и проработать все действия в каждом из предусмотренных случаев.

Неожиданные откровения аналитики

Изучение показателей метрик о взаимодействии юзеров с ресурсом подробно ознакомит вас с каждым действием пользователей (клики, переходы, поисковые запросы, время нахождения на сайте). В процессе вы можете выявить нетипичные действия, которые останутся незамеченными в обычных пользовательских тестах.

Количественные опросы и фокус-группы

С помощью небольших форм опросов можно быстро и при минимальных затратах собрать пользовательские отзывы. Фокус-группы также предоставят вам дополнительные сведения о качестве UX. Тестирование юзабилити ресурса Еще одна форма сбора информации, но на этот раз уже индивидуальная. Здесь отдельно взятого юзера просят выполнить ряд простых задач, чтобы проверить удобство функционала ресурса и качество дизайна.

Карточная сортировка

Нет, это вовсе не пасьянс для гостей ресурса, а просьба сгруппировать их контент сайта по открытым или закрытым категориям. Из этого вы получаете информацию о качестве организации контента.

A/B-тесты — все познается в сравнении

Альтернативные версии продукта для разных юзеров позволяют взглянуть на результат работы с разных сторон и выделить как преимущества, так и недостатки во всех случаях. Хорошее решение для оптимизации целевых страниц.

На что это ты смотришь? Окулография, или айтрекинг

Полезно задействовать эту технологию отслеживания взгляда пользователей. В зависимости от того, каким частям страницы пользователь уделяет больше внимания, вы можете усовершенствовать UX-дизайн и вывести его на новый уровень.

Увидеть должны все — анализ доступности ресурса

Цель этого исследования в том, чтобы убедиться, насколько хорошо продукт воспринимается абсолютно разными пользователями. Результат должен соответствовать стандартам W3C, то есть подходить под особенности всех юзеров.

Каркасы страниц

Этот костяк служит отправной точкой для всей команды, поэтому необходимо подробно обсуждать особенности страничных каркасов не только с коллегами, но и с заказчиками.

Симуляция с помощью прототипов

На стадии проверки всех элементов веб-ресурса используются прототипы с интерактивными элементами. Метод достаточно быстрый и полезный при разработке.

Архив шаблонов

Хорошо, когда под рукой есть целая коллекция шаблонов элементов интерфейса, которые будут использоваться на сайте. С таким подспорьем вы сэкономите время, придете к общему согласию сможете улучшить некоторые компоненты при необходимости.

Вот такой вот он, UX-дизайн. Теперь вы знаете, что в этом направлении достаточно много нюансов, которые тем делают работу над пользовательскими интерфейсами интересной и разносторонней.